Возврат средств

Последнее обновление: 14 июля 2026 года

1. Общие условия

Bobrflow — цифровая услуга по подписке: доступ к функциям тарифа активируется сразу после оплаты и предоставляется в течение оплаченного периода. Эта политика описывает, когда и как можно отменить подписку и вернуть средства.

2. Отмена подписки

Отменить подписку можно в личном кабинете в любой момент, без объяснения причин. После отмены автоматические списания прекращаются, а доступ к оплаченным функциям сохраняется до конца текущего расчётного периода.

3. Когда мы возвращаем средства

• Ошибочная или двойная оплата — возвращаем в полном объёме.
• Первое списание за новый тариф, если в течение 14 дней после оплаты вы не пользовались платными функциями и обратились с просьбой о возврате.
• Сервис был недоступен по нашей вине существенную часть оплаченного периода — возвращаем пропорциональную часть стоимости или продлеваем доступ.

Средства не возвращаются за период, в котором услуга фактически оказывалась и использовалась, а также при блокировке аккаунта за нарушение условий Публичной оферты (спам, запрещённый контент).

4. Как подать запрос

Напишите на [email protected] с e-mail, на который зарегистрирован аккаунт, укажите дату платежа и причину обращения. Мы рассматриваем запросы в течение 5 рабочих дней.

5. Сроки и способ возврата

Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплата. После подтверждения возврата средства зачисляются банком обычно в течение 3–10 банковских дней в зависимости от банка-эмитента.